Kundenbindung durch optimale
Servicekommunikation
Kundenkontakte halten und vertiefen, Kompetenz und Hilfsbereitschaft
ausstrahlen, Informationen kurz und verständlich darstellen, die eigene Wirkung
erkennen und optimal einsetzen – all dies ist im Service mit internen und
externen Kunden gefordert.
Lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation mit internen und externen Kunden kennen. Wenden Sie das Erlernte in Übungen und Rollenspielen in direkten Gesprächen und in Telefonaten sofort an. Erfahren Sie, wie Sie sich auf unterschiedliche Kundentypen einstellen können und dabei besondere Kommunikationstechniken professionell einsetzen.
Inhalt
Techniken und Strategien zur Steuerung schwieriger Kundengespräche
Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
Wie Mimik, Haltung, Atmung, Sprache und vor allem die eigene Einstellung
das Kundengespräch beeinflussen
Problemanalyse durch effektive Fragetechniken
Wie Sie auch ein "Nein" positiv verkaufen können
Techniken und Strategien zur Steuerung schwieriger Kundengespräche mit
verschiedenen Kundentypen
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt oder Mitarbeiter interner Serviceabteilungen
Ort / Termin
Berlin, 30.-31.08.2010
Preis
480,00 € pro Teilnehmer (inkl. Tagungspauschale, Arbeitsunterlagen,
Getränke, Mittagssnack und Obstteller)
Zur Anmeldung