Referenzprojekte

Branche: Finanzdienstleistung

Thema: Erfolgreiche Telefonakquisition

Für einen Finanzdienstleister entwickelten wir ein Konzept zur Steigerung der Terminquote in der telefonischen Neukundenakquisition und setzten diese erfolgreich mit seinen

Telefonmitarbeitern um. Die Quote vor Beginn des Trainings lag bei ca. 30:1 und verbesserte sich bis zum Abschluss der Arbeit auf durchschnittlich 9:1. Die Maßnahme bestand aus

einem praxisorientierten Gruppentraining der Mitarbeiter, in dem intensiv auf die besondere Aufgabenstellung "Neukundenakquise für Finanzdienstleister" eingegangen wurde.

Neben der Analyse des Wettbewerbs und der Entwicklung von Alleinstellungsmerkmalen lag der Fokus auf dem Training der Kundenkommunikation, der Einwandbehandlung und

der eigenen mentalen Einstellung. Im Anschluss wurden die Mitarbeiter einzeln und individuell zur Umsetzung der Trainingsergebnisse begleitet.

Branche: Krankenkasse

Thema: Nachhaltige individuelle Kundenansprache

Unser Kunde führte ein System zur Kundensegmentierung ein, um die Versicherten zukünftig typengerecht und individuell beraten zu können. Wir entwickelten ein Trainingskonzept

für die Kundenbetreuer zur erfolgreichen Umsetzung der Aufgabe. Im Rahmen eines Seminars lernten die Teilnehmer, menschliche Charaktere auf Basis des gezeigten Verhaltens,

Ausdrucks und Wortwahl zu erkennen und sie dementsprechend individuell zu betreuen. Nachhaltigkeit wurde im Rahmen eines Live-Coachings geschaffen, in welchem wir einzelne

Mitarbeiter beobachteten und die geführten Gespräche hinsichtlich Menschenkenntnis, Gesprächsführung und Ergebnis analysierten. Im Endergebnis reduzierte sich die Gesprächs-

zeit deutlich bei einer (durch eine Umfrage bestätigten) gestiegenen Kundenzufriedenheit.

Branche: Automotive

Thema: Umsatzsteigerung durch Empfehlungsmarketing

Für ein Autohaus entwickelten wir alternative Vertriebsstragien auf der Basis aktiven Empfehlungsmarketings und setzten diese gemeinsam mit den Verkäufern des Autohauses im

Rahmen eines Trainings um. Im Ergebnis stieg die Anzahl verkaufter Neuwagen durch Empfehlungen deutlich. Das Projekt amortisierte sich binnen weniger Wochen.

Branche: Lebensmittelhersteller

Thema: Kundenorientierte Kommunikation

Für ein Unternehmen aus der lebensmittelverarbeitenden Industrie entwickelten wir gemeinsam mit der Unternehmensführung ein Konzept zur Verbesserung der Kundenorientie-

rung in der Kommunikation. Das Besondere an diesem Projekt war die abteilungs- und ebenenübergreifende Durchführung vom Fleischer über den Vertrieb bis zur Geschäftsfüh-

rung. Im Ergebnis wurde den Teilnehmern die Notwendigkeit positiver, klarer Kommunikation zum Kunden deutlich, welche im Seminar intensiv geübt wurde. Laut Aussage des

Unternehmens hat sich die Kundenzufriedenheit seitdem "deutlich verbessert".